配送ポリシー
1. 配送地域
当ショップでは、世界各国・地域への配送に対応しております。
商品は主に中国の提携倉庫等から国際配送により発送いたします。
ただし、商品の種類、サイズ、重量、配送先の国・地域、現地の輸入規制、通関条件、配送業者の取扱条件その他の事情により、一部の商品または特定の国・地域への配送をお受けできない場合があります。
また、国・地域によって利用可能な配送方法、配送業者、配送日数、送料、輸入関税・輸入消費税その他の費用が異なる場合があります。
ご注文時に表示される配送可能地域、配送方法、送料およびその他の条件をご確認ください。
2. 発送について
ご注文およびお支払いの確認後、原則として7日以内に発送いたします。
ただし、以下の場合は発送までに通常よりお時間をいただく場合があります。
- オーダーメイド商品・カスタム商品
- 商品ページに別途納期が記載されている商品
- 在庫状況等により取り寄せが必要な商品
- 大型・重量商品
- 祝日、年末年始その他の休業期間
- 天候、自然災害、国際輸送その他の不可抗力による場合
- 税関・通関手続き等により発送または配送に遅延が生じる場合
オーダーメイド商品については、各商品ページに記載された納期を優先します。
3. 配送方法
商品は主に中国の提携倉庫等から国際配送により発送いたします。
商品の種類、重量、サイズ、配送先、在庫状況その他の条件に応じて、当社が配送業者および配送方法を指定する場合があります。
当社は複数の配送業者および物流サービスを利用しているため、ご注文ごとに使用する配送業者が異なる場合があります。
4. 送料
送料は、商品の重量、サイズ、配送先その他の条件に基づいて計算されます。
具体的な送料は、ご注文手続きの際に表示される金額をご確認ください。
複数の商品をご注文いただいた場合、商品の重量、サイズおよび配送方法等により、送料が変動する場合があります。
5. 配送期間
中国から日本国内への配送期間は、配送方法、配送先、通関状況その他の事情により異なります。
通常の配送期間の目安は、ご注文の商品および配送方法に応じてご注文手続きの際に表示される内容をご確認ください。
なお、通関手続き、税関検査、天候、交通事情、国際輸送の混雑その他の事情により、予定より配送が遅れる場合があります。
6. 追跡番号について
追跡可能な配送方法を利用する場合、発送後に追跡番号をお知らせいたします。
配送業者のシステムへの反映には、発送後一定の時間を要する場合があります。
追跡情報がすぐに表示されない場合は、しばらく時間をおいてから再度ご確認ください。
7. 関税・輸入税・通関費用等
商品は中国から発送され、配送先の国・地域によっては輸入手続きが必要となります。
配送先の国・地域、商品内容、商品価格、原産国、配送方法等により、輸入関税、輸入消費税、VAT、GST、通関手数料その他の輸入に伴う費用が発生する場合があります。
DDP（関税込み）配送の場合
DDP（Delivered Duty Paid）による配送が適用される場合、当社が指定する配送業者を通じて、当社が負担する範囲の輸入関税等を処理いたします。
DDPの適用条件および対象となる費用については、ご注文手続きの際に表示される内容をご確認ください。
DDP以外の配送の場合
配送方法によっては、輸入関税、輸入消費税、VAT、GST、通関手数料その他の輸入に伴う費用をお客様にご負担いただく場合があります。
お客様のご負担となる費用が発生する場合は、ご注文手続きの際に可能な限り事前にご案内いたします。
各国・地域の税関による最終的な課税額、通関条件および追加費用については、現地の税関または配送業者の判断により決定される場合があります。
8. 通関について
国際配送では、配送先国の税関による通関手続きが必要となる場合があります。
通関のため、配送業者または税関からお客様に対して、追加情報、本人確認書類、商品に関する情報その他の資料の提出を求められる場合があります。
必要な情報の提出が遅れた場合、または提出いただけない場合、配送が遅延したり、商品が返送されたりする可能性があります。
9. 通関・配送の遅延
税関検査、輸入手続き、配送業者の混雑、悪天候、自然災害、国際情勢、交通事情その他の当社が合理的に管理できない事情により、配送に遅延が生じる場合があります。
このような場合、当社は配送予定日を保証するものではありません。
10. 長期不在・受取拒否
お客様の長期不在、住所不備、電話番号不備、受取拒否その他お客様の都合により商品が配送できず、当社または配送業者へ返送された場合、再発送に必要な送料、保管料、返送費用その他の実費をご負担いただく場合があります。
また、受取拒否により商品が返送された場合であっても、商品代金および送料等の全額を返金できない場合があります。
11. 住所・配送先の変更
ご注文後に配送先住所の変更をご希望の場合は、できるだけ速やかに当社までご連絡ください。
すでに商品が発送されている場合、配送先の変更ができない場合があります。
また、配送先変更に伴って追加料金が発生する場合、その費用はお客様にご負担いただく場合があります。
12. 商品の破損・紛失について
商品到着時に外箱または商品の破損が確認された場合は、できるだけ速やかに当社までご連絡ください。
配送中の破損が疑われる場合は、商品の状態および梱包状態が確認できる写真・動画等の提供をお願いする場合があります。
配送中の紛失、破損その他の配送事故については、配送業者の規定および当社の確認結果に基づき対応いたします。
13. 誤配送・商品不良について
ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または商品に明らかな不良がある場合は、商品到着後速やかに当社までご連絡ください。
確認のうえ、交換、返品、返金その他適切な対応を行います。
14. 返品時の配送について
お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。
商品不良、配送中の破損、誤配送その他当社の責任による返品・交換の場合は、当社が返品・交換に必要な送料を負担いたします。
返品についての詳細な条件は、「返品・返金ポリシー」および「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
15. オーダーメイド商品について
オーダーメイド商品およびカスタム商品は、ご注文確定後に製作・加工等を開始するため、ご注文確定後のキャンセル、返品および返金をお受けしておりません。
発送時期については、各商品ページに記載された納期をご確認ください。
16. デジタル商品について
デジタル商品については、ダウンロード後の返品、キャンセルおよび返金をお受けしておりません。
ダウンロード前の注文については、商品ごとの販売条件をご確認ください。
17. 複数商品をご注文の場合
複数の商品をご注文いただいた場合、商品の在庫状況、サイズ、重量、配送方法その他の事情により、商品を分けて発送する場合があります。
その場合、発送時期および配送業者が商品ごとに異なる場合があります。
18. お問い合わせ
配送に関するお問い合わせは、以下のメールアドレスまでご連絡ください。
OPENWOOD株式会社
メールアドレス：mropenwood@gmail.com
お問い合わせの際は、注文番号、お名前およびお問い合わせ内容をご記載ください。
19. 重要事項
本配送ポリシーは、商品の種類、配送先、配送方法、物流業者その他の条件により、個別の商品ページまたはご注文手続き画面に表示される配送条件と異なる場合があります。
その場合は、ご注文手続き画面に表示される個別の配送条件を優先するものとします。
Shipping Policy
1. Shipping Destinations
We offer shipping to countries and regions worldwide.
Products are primarily shipped internationally from our partner warehouses and other fulfillment facilities in China.
However, depending on the type, size, and weight of the product, the destination country or region, local import regulations, customs requirements, carrier restrictions, or other circumstances, we may be unable to ship certain products to certain countries or regions.
Available shipping methods, carriers, delivery times, shipping fees, import duties, import taxes, and other applicable charges may vary depending on the destination country or region.
Please check the available shipping destinations, shipping methods, shipping fees, and other applicable conditions displayed during the checkout process.
2. Order Processing and Dispatch
Orders will generally be dispatched within 7 days after confirmation of the order and payment.
However, dispatch may take longer than usual in the following circumstances:
- Made-to-order or customized products
- Products with a separately stated lead time on the product page
- Products that require additional sourcing due to inventory conditions
- Large or heavy products
- Holidays, year-end and New Year holidays, or other periods when our operations are closed
- Weather conditions, natural disasters, international transportation disruptions, or other force majeure events
- Delays related to customs clearance or other customs procedures
For made-to-order or customized products, the lead time stated on the relevant product page will take precedence.
3. Shipping Methods
Products are primarily shipped internationally from our partner warehouses and other fulfillment facilities in China.
Depending on the product type, weight, size, destination, inventory status, and other conditions, we may determine the shipping carrier and shipping method at our discretion.
We work with multiple shipping carriers and logistics service providers. Therefore, the carrier used for an order may vary depending on the order and applicable circumstances.
4. Shipping Fees
Shipping fees are calculated based on the product's weight, size, destination, and other applicable conditions.
The specific shipping fee applicable to your order will be displayed during the checkout process.
For orders containing multiple products, the shipping fee may vary depending on the combined weight, size, shipping method, and other applicable conditions.
5. Delivery Times
Delivery times from China to the destination country or region vary depending on the shipping method, destination, customs clearance, and other circumstances.
Estimated delivery times, where available, will be displayed during the checkout process based on the products and shipping method applicable to your order.
Please note that delivery may be delayed due to customs procedures, customs inspections, weather conditions, traffic conditions, international shipping congestion, or other circumstances beyond our reasonable control.
6. Tracking Information
When a trackable shipping method is used, we will provide a tracking number after the order has been dispatched.
It may take some time for tracking information to become available in the carrier's system after dispatch.
If tracking information is not immediately available, please allow some time and check again later.
7. Customs Duties, Import Taxes, and Customs Clearance Fees
Products are shipped from China, and import procedures may be required depending on the destination country or region.
Depending on the destination country or region, product type, product value, country of origin, shipping method, and other applicable conditions, additional charges may arise, including import duties, import taxes, VAT, GST, customs clearance fees, and other import-related charges.
DDP (Delivered Duty Paid) Shipping
Where DDP (Delivered Duty Paid) shipping applies, we will arrange the applicable import duties and related charges through the shipping carrier designated by us, to the extent that such charges are our responsibility under the applicable shipping arrangement.
Please check the applicable DDP conditions and the charges covered by DDP during the checkout process.
Non-DDP Shipping
Depending on the shipping method, you may be responsible for import duties, import taxes, VAT, GST, customs clearance fees, and other import-related charges.
Where applicable charges are to be borne by the customer, we will provide information about such charges in advance during the checkout process to the extent reasonably possible.
The final amount of duties, taxes, customs requirements, and any additional charges may be determined by the customs authorities or shipping carrier in the destination country or region.
8. Customs Clearance
International shipments may be subject to customs clearance procedures in the destination country or region.
For customs clearance purposes, the shipping carrier or customs authorities may request additional information, identification documents, product information, or other documents from the customer.
If the required information or documents are not provided in a timely manner, or cannot be provided, the delivery may be delayed or the shipment may be returned to us.
9. Customs and Delivery Delays
Delivery may be delayed due to customs inspections, import procedures, carrier congestion, adverse weather conditions, natural disasters, international circumstances, traffic conditions, or other circumstances beyond our reasonable control.
In such cases, we do not guarantee a specific delivery date.
10. Extended Absence and Refusal of Delivery
If a shipment cannot be delivered and is returned to us or the shipping carrier due to the customer's extended absence, incorrect or incomplete address, incorrect telephone number, refusal to accept delivery, or other circumstances attributable to the customer, the customer may be responsible for the actual costs incurred, including reshipping fees, storage fees, return shipping costs, and other related expenses.
If an order is returned due to refusal of delivery, the full amount of the product price and shipping fees may not be refundable.
11. Changes to Shipping Address
If you wish to change the shipping address after placing an order, please contact us as soon as possible.
Once the order has been dispatched, it may not be possible to change the shipping address.
If additional charges are incurred as a result of changing the shipping address, such charges may be borne by the customer.
12. Damaged or Lost Shipments
If the outer packaging or product is damaged upon delivery, please contact us as soon as possible.
If damage during transportation is suspected, we may request photographs, videos, or other evidence showing the condition of the product and its packaging.
Loss, damage, and other shipping incidents will be handled in accordance with the applicable carrier's policies and the results of our investigation.
13. Incorrect or Defective Products
If you receive a product different from the one you ordered, or if the product has an apparent defect, please contact us as soon as possible after delivery.
After reviewing the circumstances, we may provide an appropriate remedy, such as replacement, return, or refund.
14. Shipping Costs for Returns
For returns requested due to reasons attributable to the customer, the customer is responsible for the return shipping costs.
If a return or replacement is required due to a defective product, damage during transportation, incorrect shipment, or another issue attributable to us, we will bear the necessary shipping costs for the return or replacement.
For detailed return conditions, please refer to our Return & Refund Policy and Legal Notice under the Act on Specified Commercial Transactions.
15. Made-to-Order and Customized Products
Made-to-order and customized products are manufactured, processed, or otherwise prepared after the order is confirmed. Therefore, cancellations, returns, and refunds are generally not accepted after an order has been confirmed.
For the applicable production and dispatch lead time, please refer to the relevant product page.
16. Digital Products
For digital products, returns, cancellations, and refunds are not accepted after the product has been downloaded.
For orders involving digital products that have not yet been downloaded, please refer to the specific sales conditions applicable to the relevant product.
17. Multiple Products in One Order
If an order contains multiple products, we may ship the products separately depending on inventory availability, product size, weight, shipping method, and other circumstances.
In such cases, the dispatch date and shipping carrier may differ between products.
18. Contact Us
For inquiries regarding shipping and delivery, please contact us at:
OPENWOOD株式会社
Email: mropenwood@gmail.com
When contacting us, please include your order number, name, and details of your inquiry.
19. Important Information
This Shipping Policy may differ from the shipping conditions displayed on individual product pages or during the checkout process depending on the product type, destination, shipping method, logistics provider, and other applicable conditions.
In such cases, the specific shipping conditions displayed during the checkout process shall take precedence.
